Política de Privacidade
Última atualização: 29/09/2026
A RelaIA é a assistente de atendimento por WhatsApp da Relações Imobiliárias (Belo Horizonte/MG), um produto VALUX. Esta política explica, em linguagem simples, quais dados usamos quando você conversa com ela e por quê. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é o responsável pelos dados
O controlador dos dados é a Relações Imobiliárias, administradora de locações. A RelaIA é a ferramenta que ela usa para atender inquilinos, proprietários e interessados pelo WhatsApp.
2. Quais dados usamos
- Seu número de WhatsApp e o nome do seu perfil, que a plataforma do WhatsApp nos envia quando você manda mensagem;
- O texto das mensagens que você escreve para a RelaIA;
- Dados do seu contrato de locação que já estão no sistema da administradora (número do contrato e do imóvel, nome do titular, valor e situação do boleto), consultados somente quando você pede algo como “2ª via do boleto”.
Não pedimos senha, documento, dados de cartão nem dados sensíveis pelo WhatsApp.
3. Para que usamos
- Responder o que você perguntou (por exemplo, enviar a 2ª via do boleto do seu contrato);
- Identificar você com segurança antes de mostrar qualquer dado de contrato — se houver dúvida sobre quem é o titular, a RelaIA não mostra nada e passa para uma pessoa da equipe;
- Encaminhar para um responsável humano assuntos sensíveis (reclamações, questões jurídicas, rescisão).
Base legal: execução do contrato de locação e de procedimentos a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD) e legítimo interesse no atendimento (art. 7º, IX).
4. Com quem os dados são compartilhados
- Meta (WhatsApp Business Platform), que transporta as mensagens;
- Provedor de inteligência artificial usado para redigir respostas de conversas gerais. Valores de boleto e dados de contrato não passam pela inteligência artificial: são respondidos direto do sistema, sem alteração;
- Provedores de hospedagem e do sistema de gestão da administradora, apenas para operar o serviço.
Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.
5. Por quanto tempo guardamos
A RelaIA não mantém um banco próprio de conversas: ela guarda só por alguns minutos o necessário para entender a próxima mensagem. Registros técnicos de funcionamento ficam pelo prazo de retenção do provedor de hospedagem. Os dados do contrato continuam no sistema da administradora pelo tempo exigido pela lei e pelo próprio contrato.
6. Seus direitos
Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento (art. 18 da LGPD). Veja como em Exclusão de dados.
7. Segurança
As consultas ao sistema da administradora usam acesso protegido por chave, as conexões são criptografadas (HTTPS) e a RelaIA só lê dados — ela não altera contratos nem boletos.
8. Mudanças
Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta mesma página, com a data de atualização.